Política de envíos

En Molduarte trabajamos para garantizar que tus productos lleguen en excelentes condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos aplicable a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, con algunas restricciones en zonas de difícil acceso o áreas especiales determinadas por las transportadoras.
Si tu dirección presenta alguna restricción, nos comunicaremos contigo para coordinar alternativas de entrega.

2. Tiempos de Entrega

Nuestros tiempos de entrega estimados son:

  • A nivel nacional: 3 a 5 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, condiciones climáticas o situaciones externas a Molduarte.

3. Horarios de Despacho

Los pedidos realizados se despachan de acuerdo con esta programación:

  • Lunes a sábado: Pedidos confirmados antes de las 11:30 a.m. se despachan el mismo día.

  • Pedidos confirmados después de las 11:30 a.m. serán despachados el siguiente día hábil.

  • No se realizan despachos en días festivos.

4. Costos de Envío

El costo del envío será calculado automáticamente en el proceso de compra según la ciudad de destino, peso y volumen del pedido.

5.  Mercancía Dañada en Transporte

Si tu pedido llega con daño visible o deterioro ocasionado durante el transporte:

  1. Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete.

  2. Envía fotos del estado del producto y del empaque.

  3. Molduarte gestionará el reclamo con la transportadora para activar el seguro y garantizar la reposición o compensación correspondiente.

No se aceptarán reclamaciones fuera del tiempo establecido.

6. Casos en los que Puede Haber Retrasos

Los tiempos de entrega podrían extenderse por:

  • Zonas rurales o de difícil acceso

  • Temporadas de alta demanda

  • Factores climáticos o de orden público

  • Datos de dirección incompletos o incorrectos

En estos casos, notificaremos al cliente y haremos seguimiento oportuno del envío.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para rastrearlo directamente en la plataforma de la transportadora asignada.